| 쿠폰 및 적립금은 어떻게 사용하나요? |
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멤버십 쿠폰은 조건달성(등급별 기준 누적 구매금액 참고) 즉시 등급 조정과 동시에 자동 지급되며, 결제 단계에서 사용 가능합니다. 사용 가능한 쿠폰이 있을 시 쿠폰 적용 버튼이 활성화되며, 적립금의 경우 1,000원 이상일 때 1원부터 사용 가능하며 1,000원 이상 보유 시 적립금 칸이 활성화됩니다.
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| 영수증을 상품과 함께 보내주세요. |
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신용카드전표는 [주문/배송] 리스트에서 바로 출력이 가능합니다. 현금영수증은 결제단에서 입력한 메일로 발송됩니다.
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| 주문자 정보나 배송지를 변경하고 싶어요. |
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주문이 완료된 후에는 주문자 정보를 변경할 수 없으므로, 주문을 전체 취소한 후 다시 주문하시거나 고객센터로 문의 주셔야 합니다. [마이페이지] > [주문내역 조회]에서 확인 및 취소가 가능하며, 주문이 이미 [배송중]으로 넘어간 경우에는 취소가 불가능합니다. - 고객센터 이메일 : shopping@terarosa.com |
| 주문을 2번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내주실 수 있나요? |
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실시간 배송준비로 인하여 현재 묶음배송 서비스는 제공하지 않습니다. 같이 받기 원하시는 경우 주문 상태가 [배송준비중]으로 넘어가기 전에 주문을 취소한 후 다시 주문하시면 됩니다.
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| 비회원도 주문이 가능한가요? |
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네, 비회원 구매로 주문 및 결제하실 수 있습니다. 단, 포인트는 적립되지 않습니다. 주문 내역은 고객님 이메일 또는 사이트 상단의 [주문/배송]을 클릭한 후 비회원 로그인을 통해 확인할 수 있습니다.
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| 주문한 상품을 변경하고 싶어요. |
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주문이 완료된 후에는 변경할 수 없으므로, 주문을 전체 취소한 후 다시 주문하시거나 고객센터로 문의 주셔야 합니다. [마이페이지] > [주문내역 조회]에서 확인 및 취소가 가능하며, 주문이 이미 [배송준비중]으로 넘어간 경우에는 취소가 불가능합니다. 분쇄도 변경을 원하실 경우 1:1 문의 또는 고객센터 이메일로 연락 주시면 변경 가능 여부에 대해 안내 도와드리겠습니다. - [마이페이지] > 1:1 문의 - 고객센터 이메일 : shopping@terarosa.com |
| 카드 결제는 됐는데 주문 내역이 보이지 않아요. |
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결제가 최종 종료되기 전에 결제창을 닫으면 주문이 정상적으로 접수되지 않습니다. 이런 경우 결제 시 최종 종료될 때까지 잠시 대기해 주시고, 그래도 해결되지 않을 경우 고객센터 이메일로 접수해 주시면 안내 도와드리겠습니다. - 고객센터 이메일 : shopping@terarosa.com
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| 카드 결제하려는데 결제창이 뜨지 않아요. |
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결제창이 뜨지 않는다면 팝업창이 차단되었기 때문으로 아래 부분을 확인해 주시기 바랍니다. - 인터넷 익스플로러창 > 도구 > 인터넷 옵션> 개인정보 탭 > 팝업차단 체크 해제 일부 OS 서비스팩 버전의 경우 익스플로러 > 도구 > 팝업차단 > [팝업차단 사용 안함] 또는 [현재 사이트의 팝업을 항상 허용(A)]을 선택하세요. - 툴바가 설치된 경우 팝업차단 설정 여부 확인 익스플로러 > 보기 > 도구모음에서 툴바 체크가 되어 있는 경우 브라우저 상단에 툴바가 보입니다. 사용 중인 툴바로 인해 팝업이 차단된 경우 툴바의 팝업차단을 클릭하시면 팝업창 차단기능이 해제됩니다. |
| 주문 확인은 어떻게 할 수 있나요? |
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주문이 정상 접수되면 이메일과 휴대폰 문자 서비스를 통해 알려드리고 있습니다. [마이페이지]>[주문/배송]에서도 주문내역을 바로 확인하실 수 있습니다. 비회원 구매인 경우, 사이트 상단 [주문/배송]을 클릭하여 비회원으로 로그인한 후 확인 가능합니다. |
| 원두 샘플을 받아보고 싶습니다. |
| 별도의 원두 샘플은 제공되지 않으며, 테라로사 온라인몰에서 원두 구매가 가능합니다. |
| 굿즈 상품의 A/S가 가능한가요? |
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굿즈 상품은 A/S가 불가능하며, 원천 불량일 경우 동일 상품으로 교환해 드립니다. (구매일로부터 1년 이내) - 매장에서 구매하신 경우: 영수증을 지참하여 구매하신 매장으로 방문 - 온라인에서 구매하신 경우: 고객센터 1:1 문의 이용
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| 택배 조회를 해보니 반송되었다고 하네요. |
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주문 시 연락처나 주소지를 잘못 입력하실 경우 상품이 반송되는 경우가 있습니다. 커피는 신선 상품이므로 연락처 및 주소지 이상으로 인하여 돌아온 상품은 교환해 드리지 않습니다. 재배송을 위해서는 1:1문의 또는 고객센터 이메일로 접수해 주시면 신속히 안내 도와드리겠습니다. (추가 배송비 고객 부담) - [마이페이지] > 1:1 문의 - 고객센터 이메일 : shopping@terarosa.com |
| 주문한 상품들을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요? |
| 복수 배송 서비스는 제공하지 않습니다. 각기 다른 주소지로 배송 원하시는 경우, 배송지별로 나눠서 주문해 주시기 바랍니다. |
| 배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다. |
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이런 경우 대부분 부재중으로 인해 다른 곳에 위탁 배송되거나 반송되는 사례가 많습니다. 담당 우체국 택배 기사님께 문의하시어 바로 확인하시거나 저희 고객센터 이메일로 문의 주시면 안내 도와드리겠습니다. - 고객센터 이메일 : shopping@terarosa.com |
| 원두 1kg을 500g 짜리 2봉으로 분할하여 받고 싶습니다. |
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커피는 분할하여 포장해드리지 않습니다. 1kg를 주문하시면 1kg 봉투에 포장되어 발송됩니다. 여분의 봉투를 따로 제공하거나 유상 판매하지 않는 점 양해 부탁드립니다.
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| 오늘 주문했는데 언제 받을 수 있나요? |
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매일 오후 2시까지 결제 완료된 경우 당일 우체국택배로 발송되며, 발송일로부터 1~3일 내에 수령이 가능합니다. (주말, 공휴일은 제외) 단, 패키지 상품과 같이 구매하신 경우 패키지 상품 출고일에 같이 발송되며 패키지 상품 출고일은 각 상품 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 재고 상황에 따라 지연 발송될 수 있으며, 발송 지연 시 문자 서비스로 안내해드립니다.
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| 테라로사 커피의 로스팅 정도가 궁금해요. |
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테라로사 커피는 스페셜티 커피가 지닌 다채로운 향미를 풍부하게 표현하기 위해, 약배전과 중배전 정도로 로스팅하고 있습니다. 생두에 따라 로스팅 정도는 조금씩 다릅니다. 맞춤 로스팅 서비스는 제공하지 않습니다.
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| 당일 볶은 신선한 커피로 보내주세요. |
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발송일로부터 1~5일 이내에 볶은 신선한 커피를 순차적으로 발송해드리고 있습니다. 각 상품마다 로스팅 날짜가 기재되어 있으니 확인 후 주문하시면 됩니다.
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| 매장에서 구매한 상품의 교환 및 환불 규정은 어떻게 되나요? |
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매장에서 구매한 상품(원두/푸드/MD 등 포함)의 단순 변심에 의한 교환/환불 규정은 아래와 같습니다. - 상품 및 포장 훼손이 없으며 개봉되지 않은 경우에 한해 교환/환불이 가능합니다. 구매일 포함 7일 이내에 해당 영수증을 지참하시어 구매하신 매장으로 방문해주시기 바랍니다. - 단, 구매 시 분쇄한 원두는 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 불가합니다. - 제품 불량일 경우 재고 보유 여부에 따라 동일한 상품으로 교환 혹은 환불이 가능합니다. 단, 사용상의 부주의로 인한 파손 시에는 교환 및 환불이 불가합니다.
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| 상품을 교환/반품하고 싶어요. 어떻게 하나요? |
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교환/반품은 상품 수령일로부터 3일 이내에 1:1 문의 혹은 고객센터 이메일로 접수해 주시면 안내 도와드리겠습니다. - [마이페이지] > 1:1 문의 - 고객센터 이메일 : shopping@terarosa.com 단, 다음과 같은 경우는 교환/반품이 불가합니다. - 원두, 생두는 신선 제품입니다. 고객의 변심에 의한 교환/반품은 불가합니다. - 분쇄 옵션 선택 실수로 인한 교환/반품은 불가합니다. - 기물, 도서는 개봉 및 상품 가치 훼손시 교환/반품이 불가합니다. |
| 주문을 취소하고 싶습니다. |
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취소는 주문하신 내역의 처리 상태에 따라 달라질 수 있어, 먼저 고객님의 주문 현황을 확인해 주시기 바랍니다. - 주문완료 : [마이페이지] > [주문내역] > [주문취소] - 배송준비중 : [마이페이지] > [주문내역] > 1:1 문의 혹은 고객센터 이메일(shopping@terarosa.com) - 배송중, 배송완료 : 취소 불가 |
| 매장에서 구매한 상품의 교환 및 환불 규정은 어떻게 되나요? |
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매장에서 구매한 상품(원두/푸드/MD 등 포함)의 단순 변심에 의한 교환/환불 규정은 아래와 같습니다. - 상품 및 포장 훼손이 없으며 개봉되지 않은 경우에 한해 교환/환불이 가능합니다. 구매일 포함 7일 이내에 해당 영수증을 지참하시어 구매하신 매장으로 방문해주시기 바랍니다. - 단, 구매 시 분쇄한 원두는 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 불가합니다. - 제품 불량일 경우 재고 보유 여부에 따라 동일한 상품으로 교환 혹은 환불이 가능합니다. 단, 사용상의 부주의로 인한 파손 시에는 교환 및 환불이 불가합니다.
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| 매장마다 판매하는 굿즈 상품은 동일한가요? |
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지점마다 판매하고 있는 굿즈 상품 종류에 조금씩 차이가 있습니다. 강릉 커피공장점, 서종지점, 세종지점, 수영지점은 보다 다양한 굿즈 상품을 판매하고 있습니다.
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| 매장에서 결제했는데 다른 매장에서 취소하고 다른 카드로 다시 결제할 수 있나요? |
| 결제 취소는 결제하셨던 해당 지점에서만 가능하며 다른 지점에서 카드 변경은 불가능합니다. |
| 매장에서 간이영수증 발급이 가능한가요? |
| 기본 영수증 외 간이영수증 발급은 불가능합니다. |
| 매장에서 사용 가능한 결제수단/페이 종류를 알고 싶습니다. |
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테라로사 매장에서 아래 결제수단으로 결제가 가능합니다. - 신용카드, 현금, 카카오 선물하기 기프티콘, 삼성페이, 애플페이 네이버페이, 카카오페이 등의 기타 페이는 결제가 불가능합니다.
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| 매장에서 지역화폐를 사용할 수 있나요? |
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지점에 따라 차이가 있으며, 아래 지점은 지역화폐 사용이 가능합니다. ■ 강릉페이 사용 가능 - 강릉 커피공장, 임당점, 경포호수점, 사천점 ■ 양평통보 사용 가능 - 서종점 이외의 지점은 지역화폐 사용이 불가능합니다.
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| 월말에 한번에 결제하고 싶습니다. 가능한가요? |
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건별 결제만 가능하며, 일괄 결제는 불가합니다. 발송은 주문서 접수 후 입금이 확인되면 진행하고 있습니다.
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| 주문 상품을 변경할 수 있나요? |
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상품 출고 전이라면 전화로 문의 주시면 가능 여부에 대해 안내 드리겠습니다. - 문의전화 010-3411-2760 (평일 9:00~18:00, 점심 12:00~13:00) |
| 상품을 교환/반품하고 싶습니다. |
| 커피는 신선 제품이기 때문에 고객 변심에 의한 교환/반품 및 분쇄 옵션 선택 실수로 인한 교환/반품은 불가합니다. |
| 원두 봉투 제조일자 밑에 표시된 숫자와 영어는 무슨 뜻인가요? |
| HACCP 인증에 맞춰, 생산된 원두마다 고유번호를 부여해 관리하고 있습니다. |
| 도매 회원입니다. 테라로사 오프라인 매장에서도 도매 가격으로 구입할 수 있나요? |
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테라로사 매장과 온라인 테라로사닷컴에서는 일반 소비자가로 구매 가능합니다. 도매 회원은 전용 쇼핑몰을 이용하시기 바랍니다. |
| 오늘 주문했는데 언제 받을 수 있을까요? |
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원두는 평일 오전 12시까지 주문 및 입금 확인된 건에 한해 당일 발송되며, 발송일로부터 1~3일 내에 수령이 가능합니다. (주말, 공휴일 제외)
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| 당일 볶은 커피로 보내주시나요? |
| 발송일 기준 1~5일 이내에 볶은 커피를 순차적으로 발송해드리고 있습니다. |
| 도매 회원이 아닌데 저렴하게 이용할 수 있는 방법이 없을까요? |
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테라로사 온라인몰의 "테라로사플러스"를 이용해 보세요. 실속 있는 1kg 대용량 라인으로 구성된 플러스 회원 전용 상품을 특가에 주문할 수 있는 유료 멤버십 서비스 입니다. (연회비 : 50,000원)
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| 테라로사 원두를 커피 메뉴 제조 용도 외에 상품으로 판매해도 되나요? |
| 원두 품질 관리 및 운영 문제로 테라로사 매장 외 다른 곳에서 판매는 불가합니다. |
| 테라로사 원두를 사용한다고 홍보해도 될까요? |
| 1개월 이상(또는 주문 3회 이상) 이용하시면 카운터에 세워놓을 수 있는 A4 사이즈의 홍보물을 보내드립니다. |
| 주문량이 많으면 추가 할인도 가능한가요? |
| 도매 공급가는 고정 단가로, 사용량에 따른 추가 할인은 없습니다. |
| 최소 주문량이 있나요? |
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최소 주문 수량은 정해져 있지 않지만, 원두의 경우 1~2주 사용 단위 주문을 권장드립니다.
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| 도매 회원으로 가입하고 싶습니다. |
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식음료 사업자(일반음식점, 휴게음식점)이신 경우 도매 회원으로 가입하실 수 있습니다. - 가입방법: 도매 홈페이지 > 도매 회원가입 신청 > 가입 심사 > 심사 승인 > 아이디, 비밀번호 문자 발송 - 문의전화: 010-3411-2760 (평일 9:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00) - 이메일 : wholesale@terarosa.com
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