| 매장에서 구매한 상품의 교환 및 환불 규정은 어떻게 되나요? |
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매장에서 구매한 상품(원두/푸드/MD 등 포함)의 단순 변심에 의한 교환/환불 규정은 아래와 같습니다. - 상품 및 포장 훼손이 없으며 개봉되지 않은 경우에 한해 교환/환불이 가능합니다. 구매일 포함 7일 이내에 해당 영수증을 지참하시어 구매하신 매장으로 방문해주시기 바랍니다. - 단, 구매 시 분쇄한 원두는 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 불가합니다. - 제품 불량일 경우 재고 보유 여부에 따라 동일한 상품으로 교환 혹은 환불이 가능합니다. 단, 사용상의 부주의로 인한 파손 시에는 교환 및 환불이 불가합니다.
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| 상품을 교환/반품하고 싶어요. 어떻게 하나요? |
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교환/반품은 상품 수령일로부터 3일 이내에 1:1 문의 혹은 고객센터 이메일로 접수해 주시면 안내 도와드리겠습니다. - [마이페이지] > 1:1 문의 - 고객센터 이메일 : shopping@terarosa.com 단, 다음과 같은 경우는 교환/반품이 불가합니다. - 원두, 생두는 신선 제품입니다. 고객의 변심에 의한 교환/반품은 불가합니다. - 분쇄 옵션 선택 실수로 인한 교환/반품은 불가합니다. - 기물, 도서는 개봉 및 상품 가치 훼손시 교환/반품이 불가합니다. |
| 주문을 취소하고 싶습니다. |
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취소는 주문하신 내역의 처리 상태에 따라 달라질 수 있어, 먼저 고객님의 주문 현황을 확인해 주시기 바랍니다. - 주문완료 : [마이페이지] > [주문내역] > [주문취소] - 배송준비중 : [마이페이지] > [주문내역] > 1:1 문의 혹은 고객센터 이메일(shopping@terarosa.com) - 배송중, 배송완료 : 취소 불가 |